Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zone desservie

Abrelix livre les commandes de bureaux, bureaux assis-debout, piètements, chaises, accessoires et meubles de rangement à des adresses situées en France métropolitaine, Corse comprise. L’adresse doit être accessible au transporteur et permettre une remise conforme aux dimensions des colis. Lorsqu’une adresse ne peut matériellement pas être desservie, Abrelix en informe le client avant expédition et propose une adresse accessible ou l’annulation avec remboursement intégral.

Les secteurs ruraux, insulaires ou éloignés restent soumis au délai annoncé de 8 à 15 jours ouvrés. Ils ne donnent lieu à aucun supplément non affiché lors de la commande.

2. Prix de livraison

La livraison standard coûte 17,99 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 177,99 €. Elle est gratuite à partir de 177,99 €. Les prix des produits comprennent les taxes ; aucun coût autre que les frais de livraison affichés n’est ajouté.

Le seuil est calculé sur la valeur des produits effectivement commandés. Une annulation partielle avant expédition qui ramène cette valeur sous 177,99 € peut entraîner l’application des frais de 17,99 €, uniquement après information et accord du client. Aucun supplément de poids, de volume, de zone éloignée ou de seconde manutention n’est prélevé sans affichage et acceptation préalables.

3. Confirmation et préparation

Après validation du paiement, Abrelix envoie une confirmation récapitulant les articles, l’adresse, le prix, les frais et le délai. Le client doit signaler immédiatement toute erreur à customercare@abrelix.com.

La préparation dure 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend le contrôle des références, la répartition éventuelle en plusieurs cartons, la protection des plateaux, cadres, mécanismes, roulettes et accessoires, puis la remise au transporteur. Les petits accessoires ne bénéficient pas d’une priorité commerciale sur les meubles volumineux, ni inversement. Les articles disponibles peuvent cependant partir séparément lorsqu’un colis complet est prêt, sans coût supplémentaire pour le client.

4. Transporteurs, suivi et délai

Les commandes sont confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le format, le poids, l’adresse et les capacités du réseau. Le choix du transporteur par Abrelix ne modifie pas sa responsabilité de vendeur. Un numéro de suivi est communiqué dès son activation. Une absence de mise à jour pendant le transfert entre plateformes logistiques ne prouve pas, à elle seule, la perte du colis ; Abrelix doit néanmoins ouvrir une recherche lorsque le suivi devient anormal.

La livraison intervient dans un délai contractuel de 8 à 15 jours ouvrés. Le délai court après la fin de la préparation et la confirmation d’expédition. La date ou plage plus précise indiquée dans la confirmation ou le suivi devient la référence de remise. Si aucun délai n’a exceptionnellement été indiqué, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours calendaires après la commande. Ce délai de secours ne prolonge pas le délai contractuel de 15 jours ouvrés lorsqu’il a été confirmé.

5. Livraison des meubles volumineux

Avant l’expédition, le client vérifie que portes, couloirs, escaliers et ascenseurs permettent le passage des colis. Il fournit une adresse complète, un numéro joignable et, si nécessaire, l’étage, le code d’accès, la présence d’un ascenseur et toute restriction utile. Ces informations servent uniquement à la remise ou à la collecte.

Sauf mention expresse au moment du paiement, la livraison s’effectue au point accessible convenu avec le transporteur. Elle ne comprend pas le portage dans une pièce, le déballage, l’assemblage, la fixation au mur ou au sol, ni l’enlèvement d’un ancien meuble. Le transporteur ne peut imposer un service payant non commandé.

Un bureau, un piètement et ses accessoires peuvent arriver dans des colis distincts. Le client doit comparer le nombre de colis reçus au suivi avant de conclure à une pièce manquante.

6. Responsabilités des parties

Abrelix doit préparer un produit conforme, choisir un emballage adapté, remettre la commande au transporteur, communiquer le suivi, respecter le délai convenu et traiter les incidents. Le transporteur assure la garde matérielle, la traçabilité, la présentation à l’adresse et la preuve de remise. Abrelix reste responsable envers le consommateur de la perte, du dommage ou du retard jusqu’à la prise de possession physique, puis exerce elle-même ses recours contre le transporteur.

Le client doit fournir des informations exactes, signaler les contraintes d’accès, consulter les avis de passage et permettre la remise. Il ne doit pas demander au livreur de déposer un meuble dans un lieu manifestement exposé au vol, aux intempéries ou incompatible avec le volume. Une consigne de dépôt sans présence, lorsqu’elle est volontairement donnée par le client, transfère le risque après dépôt conforme à cette instruction, sauf faute du transporteur.

Si le client choisit et mandate de sa propre initiative un transporteur qui n’est pas proposé par Abrelix, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

7. Réception, contrôle et dommage

À la livraison, le client examine le nombre de colis et l’état visible des cartons. En présence d’un angle écrasé, d’une perforation, d’un carton mouillé, ouvert ou fortement déformé, il peut refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le document de remise. La mention générale « sous réserve de déballage » ne décrit pas le dommage.

Le client contacte Abrelix rapidement avec le numéro de commande, l’étiquette de transport, des photographies de chaque face du carton, des protections internes, de la zone endommagée et des pièces concernées. Il conserve l’emballage jusqu’aux instructions. Ces éléments servent à identifier la solution et le responsable ; l’absence de réserves ou de photographies immédiates ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.

En cas de dommage, erreur de référence, colis perdu ou pièce manquante imputable à la préparation ou au transport, Abrelix organise sans frais l’envoi de la pièce, le remplacement, la réparation ou la reprise appropriée. Le client ne règle pas le litige directement avec un transporteur choisi par Abrelix.

8. Échec de livraison et refus

Après une présentation infructueuse, le transporteur peut reprogrammer la remise ou déposer le colis dans un point adapté lorsque son volume le permet. Pour un meuble volumineux, Abrelix coordonne une nouvelle présentation. Si l’échec résulte d’une adresse erronée, d’informations d’accès omises ou d’une absence injustifiée au créneau accepté, le coût réel d’une nouvelle présentation peut être demandé après justification. Aucun coût n’est dû lorsque l’échec provient d’Abrelix ou du transporteur.

Le refus d’un colis endommagé, non commandé ou manifestement non conforme est sans frais. Un refus pour simple changement d’avis doit être accompagné d’un message exprimant clairement l’annulation ou la rétractation. Le refus seul ne suffit pas. Abrelix attend la récupération du colis avant de finaliser le traitement, sans limiter les délais et droits impératifs.

9. Changement d’adresse et annulation en transit

Avant expédition, une modification d’adresse ou de destinataire est possible après vérification et confirmation écrite. Après expédition, Abrelix demande la modification au transporteur, mais ne peut la garantir. Une redirection peut modifier la date de remise ; aucun supplément n’est facturé sans accord préalable. Si la modification est impossible, la commande est livrée à l’adresse initialement confirmée ou retournée à Abrelix.

Une demande d’annulation formulée après expédition est traitée comme une rétractation. Le client doit notifier clairement sa décision et suivre les instructions de retour. Abrelix organise la reprise autorisée, y compris pour un meuble volumineux, et prend en charge les frais directs conformément au délai de retour de 30 jours applicable aux produits standards éligibles. Un envoi ou détournement organisé sans accord préalable peut retarder l’identification du colis.

10. Retard de livraison

Un retard est constaté dès que le délai confirmé est dépassé. Le client contacte Abrelix, qui vérifie le suivi et demande la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai n’est pas respecté, le consommateur peut annuler la commande. Il peut l’annuler immédiatement lorsque la date constituait une condition essentielle annoncée à Abrelix avant la commande ou lorsqu’Abrelix refuse de livrer.

Après annulation pour défaut de livraison, Abrelix rembourse toutes les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Après émission, le crédit apparaît généralement sous 3 à 6 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.

Un événement extérieur imprévisible et irrésistible peut suspendre temporairement l’obligation empêchée. Abrelix informe le client, limite les conséquences et propose une nouvelle date déterminée. Si l’exécution devient impossible ou excessivement tardive, le client conserve son droit d’annulation. Une difficulté ordinaire de stock, une panne interne ou une défaillance courante du transporteur ne constitue pas automatiquement une exonération.

11. Précommande, rupture et envois fractionnés

Un article n’est vendu en précommande que s’il est clairement identifié comme tel avant paiement avec une date ou un délai de livraison distinct. Cette information prévaut sur le délai standard. Si la date change, Abrelix demande au client d’accepter la nouvelle échéance ou lui permet d’annuler l’article pour remboursement intégral.

Lorsqu’une rupture est constatée après commande, Abrelix n’impose aucune substitution. Le client choisit un autre modèle avec ajustement du prix, attend une date précise qu’il accepte, ou annule l’article. Si l’article manquant rend un ensemble inutilisable, il peut annuler l’ensemble concerné.

Une commande peut être livrée en plusieurs envois. Abrelix communique le suivi de chaque colis et ne facture pas de livraison supplémentaire. Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation commence à la réception du dernier bien concerné.

12. Contact

Abrelix

3307 Coleman Ave, Memphis, TN 38122

E-mail : customercare@abrelix.com

Téléphone : +1 423 456 8448

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 ; fermé le week-end et les jours fériés légaux en France.