Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Fonction électronique gratuite, directe et disponible en permanence.

1. Champ d’application et parties

La présente politique s’applique aux achats de bureaux, bureaux assis-debout et piètements, chaises et tabourets de bureau, accessoires et meubles de rangement effectués par un consommateur auprès d’Abrelix. Abrelix est le vendeur et demeure l’interlocuteur responsable de l’exécution de la commande, du remboursement et de la garantie légale. Le transporteur intervient uniquement dans le cadre de l’acheminement ou de la collecte ; il ne décide ni de l’éligibilité d’un retour ni de son remboursement.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Le consommateur peut notifier sa rétractation, sans motif, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou lots à des dates différentes, ce délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément. Il peut utiliser gratuitement la fonctionnalité électronique « Renoncer au contrat ici », disponible directement sur cette page, ou envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à customercare@abrelix.com. Le simple refus du colis ou son renvoi sans notification ne constitue pas, à lui seul, une rétractation.

Après notification, le bien doit être remis au transporteur dans les 14 jours calendaires. Abrelix organise la collecte ou fournit les instructions et l’étiquette adaptées. Pour les retours éligibles, y compris les meubles volumineux, Abrelix prend en charge les frais directs de retour et n’applique aucuns frais de traitement. Aucun envoi autonome, fret à payer à destination ou recours à un transporteur choisi sans accord préalable ne sera remboursé.

Le prix du bien et, en cas de retour total, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard reste à la charge du client. En cas de retour partiel, le prix des articles retournés est remboursé ; les frais initiaux forfaitaires ne sont pas remboursés si leur montant n’aurait pas été inférieur pour les seuls articles conservés.

Renoncer au contrat ici

Utilisez gratuitement ce formulaire pour notifier directement et sans ambiguïté votre décision de vous rétracter. Les champs ci-dessous permettent d’identifier le contrat concerné.

Nom et prénom *

Adresse e-mail utilisée pour la commande *

Numéro de commande *

Article(s) ou contrat concerné(s) *

Date de réception du dernier bien, lot ou élément *

Je notifie expressément et sans ambiguïté ma décision de me rétracter du contrat identifié ci-dessus. *

Confirmer ma rétractation

Après l’envoi, Abrelix affiche immédiatement une confirmation et transmet, à l’adresse e-mail renseignée, un accusé de réception sur un support durable. Cet accusé reprend la déclaration de rétractation, les informations permettant d’identifier le contrat, un numéro de référence ainsi que la date et l’heure exactes de sa réception par Abrelix. Le consommateur peut conserver et reproduire cet accusé sans modification.

3. Délai commercial volontaire de 30 jours

Au-delà du droit légal de 14 jours, Abrelix accepte volontairement une demande de retour jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de la commande. Cette extension ne limite jamais les droits légaux. Elle concerne les produits standards complets, identifiables et pouvant être retournés en toute sécurité. Les frais de retour organisés par Abrelix restent à la charge d’Abrelix, sans frais de traitement.

Durant cette période commerciale, Abrelix peut refuser un produit personnalisé, modifié, incomplet, endommagé par le client ou ayant fait l’objet d’un usage dépassant un essai raisonnable. Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un défaut relève de la garantie légale.

4. État des meubles et montant remboursable

Un produit non ouvert, dans son emballage intact, est remboursé intégralement selon les règles ci-dessus. Un emballage ouvert ou un meuble assemblé reste recevable pendant le délai légal si le montage et la manipulation ont uniquement permis d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une trace légère résultant d’un essai normal n’annule pas le droit légal. Toutefois, si des manipulations excessives ont diminué la valeur du bien, Abrelix peut appliquer une déduction strictement proportionnée à la dépréciation constatée et documentée. Sont notamment examinés : les rayures, les taches, les odeurs, l’usure des roulettes, les perçages, les filetages détériorés, les plateaux marqués, les vérins ou moteurs sollicités anormalement, les câbles coupés ainsi que les pièces peintes ou collées.

Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un montage contraire à la notice, à une surcharge, à une chute, à un stockage inadapté, à l’humidité, à un entretien impropre, à une modification, à un démontage destructif ou à l’ajout de composants incompatibles peuvent justifier une déduction ou, après 14 jours, le refus du retour commercial. L’usure normale, les effets d’un événement extérieur irrésistible et les défauts causés exclusivement par le consommateur ne constituent pas un défaut de conformité imputable à Abrelix.

Toutes les visseries, télécommandes, câbles, alimentations, accoudoirs, roulettes, outils, notices et autres éléments livrés doivent accompagner le retour. Une pièce manquante entraîne uniquement une déduction correspondant à la perte réelle de valeur ou au coût raisonnable de remplacement ; elle ne supprime pas automatiquement un droit légal.

5. Produits personnalisés

Un meuble fabriqué selon des mesures, découpes, finitions ou spécifications personnelles non proposées comme options standard ne bénéficie pas du droit de rétractation ni du retour commercial en cas de changement d’avis. Une simple sélection parmi les dimensions, couleurs ou configurations standard du catalogue ne suffit pas à rendre le produit personnalisé. Tout produit personnalisé demeure couvert par la garantie légale s’il est non conforme, incomplet ou défectueux.

6. Dommage de transport, colis incomplet ou erreur de livraison

À la livraison, le client doit vérifier le nombre de colis et leur état apparent. En cas de choc, de carton ouvert, de pièce manquante ou de produit erroné, il peut refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le document du transporteur. Il doit ensuite contacter rapidement Abrelix en fournissant le numéro de commande, des photographies du carton, de l’étiquette et du produit ainsi que, si possible, du constat de livraison. L’absence de réserves ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits.

Lorsque le dommage, la perte d’un colis ou l’incomplétude est imputable au transport, Abrelix assume la relation avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx et organise, sans frais, la reprise, l’envoi des pièces, la réparation ou le remplacement approprié. Le client doit conserver les emballages jusqu’à réception des instructions d’Abrelix et permettre une collecte raisonnablement planifiée.

7. Meubles volumineux, collecte et refus de livraison

Un bureau, un piètement, un fauteuil ou un meuble de rangement ne doit pas être expédié par colis ordinaire sans validation. Abrelix communique le nombre de cartons, les modalités de démontage non destructif, l’emballage requis et le créneau de collecte. Le client doit sécuriser les éléments, rendre le bien accessible au point convenu et être présent. Une collecte manquée du fait du client peut être reprogrammée ; le coût réel d’une seconde présentation peut être déduit uniquement dans le cadre du retour commercial après 14 jours.

Le refus d’un colis endommagé ou non conforme n’entraîne aucun coût pour le client. Un refus pour simple changement d’avis doit être accompagné d’une notification de rétractation ; Abrelix confirme alors son traitement en tant que retour. Le transporteur reste responsable de la garde matérielle du colis pendant le trajet, tandis qu’Abrelix reste responsable, envers le consommateur, de la solution apportée après constat.

8. Retours partiels et livraisons fractionnées

Chaque article standard peut être retourné séparément. Pour un ensemble vendu comme une unité fonctionnelle ou à prix indivisible, le retour d’un seul composant n’est possible que si l’ensemble conserve une valeur autonome ; sinon, l’ensemble doit être retourné. Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, le client ne doit pas renvoyer un élément avant d’avoir reçu les consignes permettant d’identifier tous les colis concernés. La perte d’un colis par le transporteur après sa prise en charge ne peut être imputée au client qui dispose d’une preuve de remise.

9. Contrôle et remboursement

Le retour est contrôlé à réception : référence, numéro de série éventuel, intégralité, état, traces de montage, dommages et conformité de l’emballage de protection. Abrelix peut demander des photos avant la collecte afin de choisir un mode de transport sûr, sans en faire un obstacle disproportionné à l’exercice d’un droit légal.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Abrelix peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il est initié au plus tard 14 jours calendaires après la notification de rétractation, sous cette réserve. Après son émission, l’inscription sur le compte prend généralement 3 à 6 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.

10. Garantie légale de conformité de 2 ans

La garantie légale, distincte du retour sans motif, couvre pendant 2 ans à compter de la délivrance tout défaut rendant le meuble impropre à l’usage normalement attendu ou différent de la description, des qualités annoncées, des accessoires convenus ou des instructions nécessaires au montage. Pour un bien neuf, un défaut apparu durant ces 2 ans est présumé exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du défaut.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement sans frais, y compris la collecte, les pièces, la main-d’œuvre et la réexpédition. Abrelix peut retenir l’option la moins coûteuse si l’autre est manifestement disproportionnée. La mise en conformité intervient dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande, sans inconvénient majeur. Si elle est impossible, refusée, tardive, échoue ou crée un inconvénient majeur, le consommateur peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou, sauf défaut mineur, la résolution de la vente et le remboursement contre restitution.

La garantie ne couvre pas un défaut connu et expressément accepté avant l’achat, l’usure normale, le non-respect des limites de charge ou d’entretien, un accident, une mauvaise manipulation, un montage fautif non lié à la notice, une modification électrique ou mécanique, l’emploi de pièces incompatibles, ni un événement extérieur qui n’est pas imputable au produit. Une réparation ou une modification effectuée par le client n’exclut la garantie que si elle a causé le défaut invoqué.

11. Commande, livraison et annulation avant expédition

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées, en principe, sous 8 à 15 jours ouvrés. La livraison standard coûte 17,99 € pour une commande inférieure à 177,99 € et est gratuite à partir de 177,99 €. Les prix comprennent les taxes ; aucun montant autre que les frais de livraison affichés n’est ajouté.

Une commande non expédiée peut être annulée en contactant immédiatement Abrelix. Après expédition, l’annulation suit la procédure de rétractation et de retour. Une demande de modification ou d’annulation n’est effective qu’après confirmation d’Abrelix.

12. Procédure de demande

Pour exercer le droit légal de rétractation, le client peut utiliser directement et gratuitement la fonctionnalité électronique « Renoncer au contrat ici », disponible sur cette page. Il peut également adresser à customercare@abrelix.com son nom, son numéro de commande, les articles concernés et une demande explicite. En cas de dommage, de non-conformité ou de pièce manquante, il joint une description et les éléments utiles au diagnostic. Abrelix répond en fournissant l’autorisation, l’adresse ou l’étiquette, les consignes de démontage et le mode de collecte. Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse de contact sans confirmation préalable.