Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
1. Champ d’application et parties
La présente politique s’applique aux achats de bureaux, bureaux assis-debout et piètements, chaises et tabourets de bureau, accessoires et meubles de rangement effectués par un consommateur auprès d’Abrelix. Abrelix est le vendeur et demeure l’interlocuteur responsable de l’exécution de la commande, du remboursement et de la garantie légale. Le transporteur intervient uniquement dans l’acheminement ou la collecte ; il ne décide ni de l’éligibilité d’un retour ni de son remboursement.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Le consommateur peut notifier sa rétractation, sans motif, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou lots à des dates différentes, ce délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément. Une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée à customercare@abrelix.com, suffit. Le simple refus du colis ou son renvoi sans notification ne constitue pas, à lui seul, une rétractation.
Après notification, le bien doit être remis au transporteur dans les 14 jours calendaires. Abrelix organise la collecte ou fournit les instructions et l’étiquette adaptées. Pour les retours éligibles, y compris les meubles volumineux, Abrelix prend en charge les frais directs de retour et n’applique pas de frais de traitement. Aucun envoi autonome, fret à payer à destination ou transporteur choisi sans accord préalable ne sera remboursé.
Le prix du bien et, en cas de retour total, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard reste à la charge du client. En cas de retour partiel, le prix des articles retournés est remboursé ; les frais initiaux forfaitaires ne sont pas remboursés si leur montant n’aurait pas été inférieur pour les seuls articles conservés.
3. Délai commercial volontaire de 30 jours
Au-delà du droit légal de 14 jours, Abrelix accepte volontairement une demande de retour jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de la commande. Cette extension ne limite jamais les droits légaux. Elle concerne les produits standards complets, identifiables et retournables en sécurité. Les frais de retour organisés par Abrelix restent pris en charge par Abrelix, sans frais de traitement.
Durant cette période commerciale, Abrelix peut refuser un produit personnalisé, modifié, incomplet, endommagé par le client ou ayant fait l’objet d’un usage dépassant un essai raisonnable. Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un défaut relève de la garantie légale.
4. État des meubles et montant remboursable
Un produit non ouvert, dans son emballage intact, est remboursé intégralement selon les règles ci-dessus. Un emballage ouvert ou un meuble assemblé reste recevable pendant le délai légal si le montage et la manipulation ont seulement permis d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une trace légère résultant d’un essai normal n’annule pas le droit légal. Toutefois, si des manipulations excessives ont diminué la valeur du bien, Abrelix peut appliquer une déduction strictement proportionnée à la dépréciation constatée et documentée. Sont notamment examinés : rayures, taches, odeurs, usure des roulettes, perçages, filetage détérioré, plateau marqué, vérin ou moteur sollicité anormalement, câbles coupés, pièces peintes ou collées.
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un montage contraire à la notice, une surcharge, une chute, un stockage inadapté, l’humidité, un entretien impropre, une modification, un démontage destructif ou l’ajout de composants incompatibles peuvent justifier une déduction ou, après 14 jours, le refus du retour commercial. L’usure normale, les effets d’un événement extérieur irrésistible et les défauts causés exclusivement par le consommateur ne constituent pas un défaut de conformité imputable à Abrelix.
Toutes les visseries, télécommandes, câbles, alimentations, accoudoirs, roulettes, outils, notices et autres éléments livrés doivent accompagner le retour. Une pièce manquante entraîne uniquement une déduction correspondant à la perte réelle de valeur ou au coût raisonnable de remplacement ; elle ne supprime pas automatiquement un droit légal.
5. Produits personnalisés
Un meuble fabriqué selon des mesures, découpes, finitions ou spécifications personnelles non proposées comme options standard ne bénéficie pas du droit de rétractation ni du retour commercial pour changement d’avis. Une simple sélection parmi les dimensions, couleurs ou configurations standard du catalogue ne suffit pas à rendre le produit personnalisé. Tout produit personnalisé demeure couvert par la garantie légale s’il est non conforme, incomplet ou défectueux.
6. Dommage de transport, colis incomplet ou erreur de livraison
À la livraison, le client doit vérifier le nombre de colis et leur état apparent. En cas de choc, carton ouvert, pièce manquante ou produit erroné, il peut refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le document du transporteur. Il doit ensuite contacter Abrelix rapidement avec le numéro de commande, des photographies du carton, de l’étiquette, du produit et, si possible, du constat de livraison. L’absence de réserves ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits.
Lorsque le dommage, la perte d’un colis ou l’incomplétude est imputable au transport, Abrelix assume la relation avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx et organise sans frais la reprise, l’envoi des pièces, la réparation ou le remplacement approprié. Le client doit conserver les emballages jusqu’aux instructions d’Abrelix et permettre une collecte raisonnablement planifiée.
7. Meubles volumineux, collecte et refus de livraison
Un bureau, piètement, fauteuil ou meuble de rangement ne doit pas être expédié par colis ordinaire sans validation. Abrelix communique le nombre de cartons, les modalités de démontage non destructif, l’emballage requis et le créneau de collecte. Le client doit sécuriser les éléments, rendre le bien accessible au point convenu et être présent. Une collecte manquée du fait du client peut être reprogrammée ; le coût réel d’une seconde présentation peut être déduit uniquement dans le cadre du retour commercial après 14 jours.
Le refus d’un colis endommagé ou non conforme n’entraîne aucun coût pour le client. Un refus pour simple changement d’avis doit être accompagné d’une notification de rétractation ; Abrelix confirme alors le traitement comme retour. Le transporteur reste responsable de la garde matérielle du colis pendant le trajet, tandis qu’Abrelix reste responsable envers le consommateur de la solution après constat.
8. Retours partiels et livraisons fractionnées
Chaque article standard peut être retourné séparément. Pour un ensemble vendu comme une unité fonctionnelle ou à prix indivisible, le retour d’un seul composant n’est possible que si l’ensemble conserve une valeur autonome ; sinon, l’ensemble doit être retourné. Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, le client ne doit pas renvoyer un élément avant d’avoir reçu les consignes identifiant tous les colis concernés. La perte d’un colis par le transporteur après prise en charge ne peut être imputée au client qui dispose d’une preuve de remise.
9. Contrôle et remboursement
Le retour est contrôlé à réception : référence, numéro de série éventuel, intégralité, état, traces de montage, dommages et conformité de l’emballage de protection. Abrelix peut demander des photos avant collecte pour choisir un transport sûr, sans en faire un obstacle disproportionné à l’exercice d’un droit légal.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Abrelix peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Il est initié au plus tard 14 jours calendaires après la notification de rétractation, sous cette réserve. Après émission, l’inscription sur le compte prend généralement 3 à 6 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.
10. Garantie légale de conformité de 2 ans
La garantie légale, distincte du retour sans motif, couvre pendant 2 ans à compter de la délivrance tout défaut rendant le meuble impropre à l’usage normalement attendu ou différent de la description, des qualités annoncées, des accessoires convenus ou des instructions nécessaires au montage. Pour un bien neuf, un défaut apparu durant ces 2 ans est présumé exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du défaut.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement sans frais, y compris collecte, pièces, main-d’œuvre et réexpédition. Abrelix peut retenir l’option la moins coûteuse si l’autre est manifestement disproportionnée. La mise en conformité intervient dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande, sans inconvénient majeur. Si elle est impossible, refusée, tardive, échoue ou crée un inconvénient majeur, le consommateur peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou, sauf défaut mineur, la résolution de la vente et le remboursement contre restitution.
La garantie ne couvre pas un défaut connu et expressément accepté avant l’achat, l’usure normale, le non-respect des limites de charge ou d’entretien, un accident, une mauvaise manipulation, un montage fautif non lié à la notice, une modification électrique ou mécanique, l’emploi de pièces incompatibles, ni un événement extérieur qui n’est pas imputable au produit. Une réparation ou modification par le client n’exclut la garantie que si elle a causé le défaut invoqué.
11. Commande, livraison et annulation avant expédition
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées en principe sous 8 à 15 jours ouvrés. La livraison standard coûte 17,99 € pour une commande inférieure à 177,99 € et est gratuite à partir de 177,99 €. Les prix comprennent les taxes ; aucun montant autre que les frais de livraison affichés n’est ajouté.
Une commande non expédiée peut être annulée en contactant immédiatement Abrelix. Après expédition, l’annulation suit la procédure de rétractation et de retour. Une demande de modification ou d’annulation n’est effective qu’après confirmation d’Abrelix.
12. Procédure de demande
Le client adresse à customercare@abrelix.com son nom, numéro de commande, articles concernés et demande explicite. Pour un dommage, une non-conformité ou une pièce manquante, il joint une description et les éléments utiles au diagnostic. Abrelix répond avec l’autorisation, l’adresse ou l’étiquette, les consignes de démontage et le mode de collecte. Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse de contact sans confirmation préalable.
13. Contact
Abrelix
3307 Coleman Ave, Memphis, TN 38122
E-mail : customercare@abrelix.com
Téléphone : +1 423 456 8448
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 ; fermé le week-end et les jours fériés légaux en France.