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1. Rôle du service client

Le service client Abrelix traite les demandes relatives aux bureaux, bureaux assis-debout, piètements, chaises, accessoires et meubles de rangement vendus par la boutique. Il peut fournir des informations sur une fiche produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, une pièce manquante ou un défaut.

Le service client ne remplace pas la vérification, par l’acheteur, des dimensions du local, des accès, de la charge prévue et de la compatibilité entre un plateau, un cadre et des accessoires. Il ne confirme une modification de commande, une annulation, un remboursement ou une solution après-vente que par une réponse explicite d’Abrelix.

2. Moyen de contact recommandé

Pour conserver une trace complète de la demande et permettre l’envoi de documents ou de photographies, le contact par e-mail à customercare@abrelix.com est recommandé. Le téléphone peut être utilisé pour une information générale ou pour signaler une urgence de livraison, mais une confirmation écrite peut être nécessaire lorsqu’une demande modifie une commande ou engage un remboursement.

Les messages sont examinés pendant les heures de service, selon leur nature et les éléments disponibles. Une demande incomplète peut nécessiter des précisions avant traitement. L’envoi répété du même message sur plusieurs canaux n’accélère pas l’examen et peut compliquer le suivi.

3. Informations à fournir

Pour une commande, le client indique son nom, son numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et la référence des articles concernés. Il décrit précisément la demande et la solution recherchée. Il ne doit jamais transmettre son numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité, son mot de passe ou un code d’authentification.

Pour une question avant achat, il est utile de préciser le modèle, les dimensions recherchées, l’usage prévu, la charge envisagée et les contraintes d’accès. Abrelix répond sur la base des caractéristiques publiées et des informations fournies par le client. Une recommandation ne couvre pas une contrainte qui n’a pas été signalée.

4. Questions sur les produits

Le service client peut expliquer les dimensions, matériaux, couleurs, capacités de charge, plages de réglage, éléments électriques, contenu des colis et exigences de montage indiqués pour un produit. De faibles variations de teinte, de veinage ou de texture peuvent résulter de l’éclairage, de l’écran ou de la fabrication. Toute différence concernant la référence, la fonction, les dimensions, la matière ou la sécurité doit être signalée.

Le montage, la fixation au mur ou au sol, le portage dans une pièce et l’enlèvement d’un ancien meuble ne sont pas considérés comme inclus sauf confirmation expresse au moment de la commande. Avant l’assemblage, le client doit lire la notice et vérifier toutes les pièces.

5. Commande, paiement et annulation

Une demande de correction d’adresse, de quantité, de couleur ou de modèle doit être envoyée dès que possible. La préparation intervient sous 1 à 3 jours ouvrés ; une modification n’est donc garantie qu’après confirmation écrite d’Abrelix. Aucun prélèvement complémentaire ni changement de produit n’est effectué sans accord.

Une commande qui n’a pas été expédiée peut être annulée après vérification de son état. Après expédition, la demande est traitée selon les règles applicables à la rétractation et au retour. Le simple refus du colis ne constitue pas, à lui seul, une demande d’annulation.

Pour un paiement refusé, en attente ou contesté, le client peut joindre une capture du statut ou la référence de transaction, après avoir masqué toute donnée bancaire confidentielle. Abrelix peut confirmer l’état enregistré par la boutique, tandis que l’établissement de paiement reste compétent pour les délais propres au compte bancaire.

6. Livraison et suivi

La livraison standard coûte 17,99 € pour une commande inférieure à 177,99 € et est gratuite à partir de 177,99 €. Les prix comprennent les taxes et aucun coût autre que les frais de livraison affichés n’est ajouté. La livraison est prévue sous 8 à 15 jours ouvrés après préparation.

Les colis sont confiés à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Pour une question de suivi, le client transmet le numéro de commande, le numéro de colis et la dernière mise à jour visible. Une commande de mobilier peut être répartie en plusieurs colis remis à des dates distinctes sans frais supplémentaires.

Pour un meuble volumineux, le client doit communiquer les contraintes nécessaires : étage, code d’accès, ascenseur, largeur limitée ou impossibilité de stationnement raisonnable. Après expédition, une modification d’adresse dépend des possibilités du transporteur et n’est effective qu’après confirmation. Abrelix reste l’interlocuteur du consommateur pour une perte, un retard ou un dommage intervenu avant la prise de possession.

7. Colis endommagé, incomplet ou incorrect

À la réception, le client vérifie le nombre de colis et l’état des cartons. Un carton perforé, mouillé, ouvert ou fortement écrasé peut être refusé ou faire l’objet de réserves précises. L’absence de réserve ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.

Le signalement doit comprendre, si possible, des photographies lisibles de l’étiquette, des faces du carton, des protections intérieures, de la pièce endommagée et de la référence concernée. Pour une pièce manquante, le client joint la liste des éléments reçus et la page correspondante de la notice. Les emballages doivent être conservés jusqu’aux instructions d’Abrelix.

Abrelix examine si la solution appropriée est l’envoi d’une pièce, la réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement. Le transporteur ne décide pas de l’éligibilité de la demande.

8. Retour, remboursement et garantie

Abrelix accepte les demandes de retour sans motif jusqu’à 30 jours calendaires pour les produits standards éligibles, sans réduire le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Le client doit obtenir les instructions avant d’expédier ou de démonter un meuble. Abrelix organise les retours autorisés et la collecte des produits volumineux, prend en charge les frais directs et n’applique pas de frais de traitement.

Pour identifier un remboursement, le client indique le numéro de commande, les articles retournés, la date de remise au transporteur et la preuve d’expédition. Après émission, l’inscription du remboursement sur le compte prend généralement 3 à 6 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.

Un défaut de conformité peut être signalé pendant 2 ans à compter de la délivrance. La demande doit décrire le défaut, les conditions d’utilisation et les vérifications déjà effectuées. Une surcharge, une mauvaise utilisation ou une modification du produit n’exclut une prise en charge que si elle a causé le problème invoqué.

9. Données et pièces jointes

Abrelix utilise les informations reçues uniquement pour identifier le demandeur, traiter la commande, organiser la livraison ou le retour, résoudre l’incident et respecter ses obligations. Les données nécessaires peuvent être transmises à Shopify, au prestataire de paiement, à l’entrepôt ou au transporteur concerné, dans la limite de leur mission.

Le client doit masquer sur les photos les personnes, documents privés, plaques, écrans et objets sans rapport avec la demande. Une demande d’accès, de correction, d’effacement ou de portabilité des données peut être adressée au même e-mail avec les éléments nécessaires à l’identification.

10. Réclamations

Une réclamation écrite doit exposer les faits dans l’ordre, indiquer la référence de commande, joindre les justificatifs utiles et formuler la solution souhaitée. Abrelix étudie la demande de manière contradictoire et peut solliciter un contrôle raisonnable du produit. Le client doit conserver le meuble et ses composants jusqu’à la communication des instructions lorsqu’une expertise, une réparation ou une collecte reste possible.

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite, le consommateur peut rechercher une solution amiable auprès d’un médiateur de la consommation compétent ou d’un conciliateur de justice, sans perdre son droit de saisir la juridiction compétente.

11. Contact

Abrelix

3307 Coleman Ave, Memphis, TN 38122

E-mail : customercare@abrelix.com

Téléphone : +1 423 456 8448

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 ; fermé le week-end et les jours fériés légaux en France.